導入の背景

• 経営数値のリアルタイム把握の遅れ
  売上や利益の着地が2〜3ヶ月後にならないと判明しない財務・経営の不透明さがあり、タイムリーな意思決定が行えない課題があった。
• アナログな業務管理と分散されたデータ
  顧客ファイルや見積・請求などのデータが別々のツールや紙に分散しており、一元管理やペーパーレス化が進んでいなかった。
• 既存のやり方に対する限界感とIT化への危機感
  事業承継を経て経営体制が変わる中で、従来の税理士や手作業中心のアナログ手法に物足りなさや危機感を感じていた。

導入の決め手

• 経営・現場業務の両面を捉えたITツール選定と提案力
  会計（マネーフォワード）だけでなく、業界特化型の現場管理ツール（ANDPAD）の活用まで見据えた一貫したIT導入提案をしてくれた点。
• 現場定着（チェンジマネジメント）まで見越した伴走体制

  単なるシステム導入にとどまらず、社内メンバーや年配の職人・協力会社まで巻き込んで定着化（半年で運用徹底）させる強力な推進サポート。
• セカンドオピニオンからの段階的かつ柔軟な伴走プロセス
  一気にすべてを変えるのではなく、2年間のセカンドオピニオン期間を通じて信頼関係と業務理解を深めてから本導入へ移行した点。

導入の効果

• 過去最高売上の達成と圧倒的な業務効率化

  ANDPADを現場から請求まで全社で使いこなすフローを構築したことで、業務スピードが大幅に向上し過去最高の売上高を記録。

• ペーパーレス化の推進と顧客コミュニケーションの高速化
  iPad電子署名による契約ペーパーレス化（発送コスト削減）や、専用アプリによる見積・写真共有で顧客対応の迅速化・省力化を実現。

株式会社中村工務店
代表取締役　中村鉄男様　

御堂筋税理士法人　社員税理士／取締役
御堂筋パートナーズ株式会社　取締役　
小笠原知世

小笠原： 私の周りで業績の良い会社は使いこなせている、あるいは使いこなせる会社は業績があがるという印象が強いです。中村工務店さんは半年くらいでやり切られてましたよね。

社長： 知っている会社でも、使いこなせなくて根を上げてしまうということはよく聞きますよ。逆に、使いこなそうと思うとやはり相当なパワーが必要的です。しっかり陣頭指揮をとる人がいて、ある意味強制的に「もうこれしかないよ」という雰囲気に持っていかないと、あれも使っていいとか猶予があると進まないです。

取締役： 社内のメンバーは比較的若いので、使うことに抵抗はなかったように思いますが、職人さんは高年齢の方も多くて、「使えない」ということはありますね。

社長： そこに関しては、いい意味で諦めています。できない職人さんには今まで通りのやり方で対応してあげて、こちらで入力して一元化するということで運用しています。

小笠原： 確かに自社の問題だけでなく、業者さんにも受け入れていただかないといけないですよね。

社長： そうなんです。発注側はひとつのアプリで統一できても、業者さんから見るとうちはこのアプリで、あそこの会社は別のアプリで、また他の会社は紙の請求書で、となってしまうので受ける側は対応するのも大変ですよね。挫折する会社さんの中にはこういった部分で業者さんが受け入れてくれずに頓挫するということはあるんじゃないですかね。

小笠原：なるほど。そういった配慮も視野に入れていかないといけないんですね。それでも半年でやり切っておられるわけですが、実際に導入してからの業績や生産性に対する影響はどうでしょうか？

社長： 御堂筋税理士法人さんのおかげもあって、ANDPADを入れて過去最高益を出すことができました。基本的には業務は早くなると思いますね。見積もりに関してはもっと簡単にやりやすくできるんじゃないかなと思うこともありますが。（笑）

小笠原： 今共有いただいている着地予想などの数字はすべてANDPADの情報共有をいただいているんですか？

取締役： そのまま出しているわけではなく、昔から使っているシートを使って会議で集計したものを共有しています。まだ、自社で管理したい内容とANDPADで出せる集計の仕方に差があるので、手作業で照らし合わせていることもありますが、この案件でいくらです、という利益も管理しやすいですし、原価の集計も実際にはANDPADほうが正確だと思います。

社長： 業績への影響が大きい部分でいうと営業会議の中で、店舗ごとの売り上げ進捗や、各営業個人の契約率や進捗のデータを分析するというのはすごくやりやすくなりました。もちろん、きちんと入力させるということが前提になりますけどね。

小笠原： 具体的にはどのような流れで活用されていますか？

社長： 例えば今は毎日の営業進捗を案件ごとでわかるように、データを出力してもらっているんです。それを見て、見積もりが進んでいないな、とかこの案件は数日止まっているなというステータスが確認できるので、すぐに指摘して対応することができますね。営業面では特に、次のステップやアポイントがちゃんと決まっているか？というのを見るということが大切なので。その延長で、営業進捗のステータスを集計すれば、今月の着地予想も見ていくことができます。

小笠原： なるほど、セールスフォースのような営業支援システムの役割も果たせるんですね。

社長： ただし、「何を管理すれば業績が上がるのか？」というのは使う側の考え方ひとつなので、そのあたりは使う会社次第ということになってしまいますね。

取締役： ほかにもANDPADはいろんなことができるのはできるんですが、それを理解するだけでも大変ですからね。数字の集計の部分も含めてさらに学んでいけば、もっと使いやすくなるんだろうなと感じています。

小笠原： DX化というと、リフォームの場合は、一般のお客様に対しても請負契約書に金額や支払い情報があれば請求書を発行しなくていいので、ANDPADも請求という作業を省力化する方向に進んでいますね。現状はどういう状況ですか？

社長： 確かに、今リフォーム業界では契約書も電子契約書にしていこうという流れがありますが、うちは1年前からすでに取り組んでいて、その結果見えてきたこともあって、そこへの対応も進んでいます。

小笠原： DX化、ペーパーレスという意味では見積書や契約書はその筆頭ですよね。

社長： そうなんです、ペーパーレス・省力化という意味で電子契約書というものをやってみてわかったことは、電子契約書はメールアドレスに契約書を送るので、お年寄りのお客様はメールアドレスが無かったり対応できなかったりケースがたくさんあるんですよね。相手のことを考えるとそれは仕方がないことなので、電子署名という形で営業がiPadで契約書を持っていて、そこに署名してもらうことでペーパーレスに対応できるということにしました。

小笠原： 先日たくさんiPadの購入が計上されていたのはそういうことだったんですね。

社長： そうそう、IT導入補助金も使えたのでとても良かったです。これは、お客様も営業も喜んでくれていますね。その場に持って行って書いてもらうだけですから。

社長： あとはANDPADの話に戻るんですが、ANDPADがおうちノートという機能を新しく作ったんです。これはお客様とのやりとりができるアプリです。

小笠原： お客様がアプリをインストールするということですか？

社長： そうです。LINEみたいなアプリを入れてもらって、こちらはPCからも管理できる仕組みになっています。そうなると、例えば現地調査のあとに、見積書をアプリで送ってそれにOKボタンを押してもらえたら次に進めると。これだけ時短や生産性が言われている時代なので、そう言った形でコミュニケーションをスピーディーにしていくというのは必須ですね。

小笠原： それはとても便利な機能ですね。

社長： これを導入して営業の省力化をするなら、フローをしっかり作っていかないといけないんですが、現地調査もお客さまに写真を送ってもらったり、ショールームで見てもらった仕様の確認もアプリ上でやりとりできるようになれば、やり取りの省力化が進んでいくはずです。

小笠原： 確かに、先日プライベートの買い物で、WEBサイトで欲しいサービスに辿りつけなくていろいろなページを見ていたら、チャットで直接話しかけられてそのまま最寄の店舗に誘導されたという経験がありました。コミュニケーションのリアルタイム感やスピード感は重要ですよね。

社長： そういう部分では、リフォーム業界は遅れてるなと思うんですが、業界の今までのやり方を変えていきたいんですよね。営業は現調に行くのも好きですし、見積もりを作って直接持っていって、お客様に会いながら案件を決めていくというのが普通だと思います。

小笠原： 従来の考え方で行けば、お客様に会いにいくことが営業の仕事の中心ですよね。

社長： その既成概念で営業をしていては、生産性も上がらないので、ツールを使って、会わなくても契約を決められるようにならなければいけません。ただその反面、対面の営業のスキルがきちんとついているから、省力化しても成約ができる、という側面もあると思いますから、若手の営業への教育の仕方を含めて考えていくことがこれからの課題のひとつですね。